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Midiendo ITIL

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Midiendo ITIL

La importancia y la necesidad de medir los procesos de ITIL®. De la teoría a la práctica. Los ejecutivos de TI tienen la necesidad de ofrecer beneficios tangibles y mostrar, en números, su contribución a los objetivos de negocio y a la alineación estratégica. Para ello, la clave está en hacer de TI un activo estratégico y considerar la implementación de ITIL® como una inversión que puede mejorar la gestión de los servicios de TI.

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