7 acciones y 6 competencias claves para el diseño de procesos

31 Dic 7 acciones y 6 competencias claves para el diseño de procesos

Contrariamente a la suposición generalizada, diseñar y adecuar procesos implica más que adecuar flujos de trabajo, más que definir quién hace determinadas tareas, en qué lugares y en qué secuencia.

Requiere considerar las siguientes 7 acciones clave:

• Redefinir el trabajo a realiza.
• Capacitar para apoyar el trabajo definido.
• Facultar al personal operativo para que tome decisiones.
• Orientar los sistemas de compensación hacia los procesos y sus resultados
• Modelar la cultura organizacional
• Definir roles y responsabilidades adecuados a los procesos
• Alinear los sistemas de información para que den soporte a los procesos entre áreas funcionales.
• La definición de los nuevos roles deben orientarse a que los ejecutivos gestionen procesos más que las actividades y desarrollen -en vez de supervisar- al personal.
• Los sistemas de información deben ayudar a que los procesos entre áreas funcionales operen y no se limiten a apoyar a áreas aisladas.

 

La cultura organizacional debe enfatizar las siguientes 6 competencias organizacionales:

• El trabajo en equipo
• La responsabilidad personal
• La importancia de los usuarios/clientes/ciudadanos
• El concepto de servicio
• El liderazgo activo
• La comunicación