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ITIL® Intermedio OSA

ITIL® Intermediate Level, Service Capability

OSA – Operational Support and Analysis (Soporte a la Operación y Análisis)

 

 

ITIL® Nivel Intermedio

El nivel Intermedio está compuesto por dos vertientes de certificación, cada una integrada por una serie de cursos modulares con su respectivo examen de certificación.
La serie “Service Capability” será de interés para quienes buscan certificarse en un nivel más profundo de comprensión de los procesos y los roles de ITIL®. Aunque se plantea la importancia del ciclo de vida como parte del contenido, su foco principal está en las actividades del proceso, su ejecución y aplicación en el ciclo de vida.

 

 

Objetivos del Curso

  • El propósito de este entrenamiento incluyendo su examen y certificación, es difundir, probar y validar los conocimientos de las mejores prácticas de la industria sobre la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL® de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio.
  • El certificado que usted puede obtener aprobando el examen tiene reconocimiento internacional a través del APM Group, organismo responsable de los programas de certificación de ITIL® avalado por la OGC.

 

 

¿Quién debe asistir?

  • Profesionales que han obtenido el certificado de Fundamentos de ITIL® o el certificado Bridge to ITIL® y que deseen continuar avanzando hacia los niveles superiores de certificación de ITIL®, este curso es prerrequisito para acreditarse en el nivel “ITIL® Expert”.
  • Se dirige a quienes requieren una profunda comprensión del Soporte Operativo y el Análisis de los procesos, así como de la forma en que puede aplicarse para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de su organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que requieren estar informados sobre estas prácticas y posteriormente contribuir a generar un programa permanente de mejora del servicio.
  • Personal operativo involucrado en los procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y en las funciones del Centro de Atención al Usuario (Service Desk), Gestión Técnica, Gestión de las Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
  • Esta serie se orienta a cursos modulares que agrupan procesos y roles de ITIL®. El objetivo de la serie es proveer conocimiento balanceado sobre las prácticas de ITIL® que tienen interacción y dependencia en el día a día.

 

 

¿Qué aprenderá?

  • Las consideraciones de ITIL®  sobre la práctica de la Gestión de Servicios
  • Los procesos que participan en el Soporte Operacional y el Análisis a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio
  • Se hará énfasis en la Operación del Servicio y en los siguientes procesos y roles:

Gestión de Eventos.

Define cualquier evento detectable o discernible con relevancia para la Gestión de la Infraestructura de TI o la para la entrega de un servicio de TI.

Gestión de Incidentes.

Provee la capacidad para restaurar los servicios a la operación normal tan pronto como sea posible, de acuerdo a los niveles de servicio comprometidos.

Cumplimiento de Solicitudes.

Permite atender los requerimientos teniendo un acceso rápido y eficaz a las Solicitudes Estándares de Servicio, lo cual puede utilizar el personal del negocio para mejorar su productividad o la calidad de los servicios y productos.

Gestión de Problemas.

Previene que los problemas e incidentes ocurran, buscando eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los que no pueden evitarse.

Gestión de Accesos.

Garantiza que los usuarios autorizados tengan el derecho a utilizar un servicio, mientras que previene o evita que usuarios no autorizados tengan acceso a la información.

  • Actividades operacionales de los procesos contemplados en otras fases del ciclo de vida, tales como:
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de Activos del Servicio y la Configuración
    • Gestión de Liberaciones y Despliegue
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión Financiera de los Servicios de TI
    • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • La Organización para la Operación del Servicio que describe las funciones que se deben ejecutar: el Centro de Atención al Usuario (Service Desk), Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
  • Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio y para el Soporte del Servicio.
  • Consideraciones tecnológicas y de implementación.
  • Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos del Soporte Operacional y el Análisis.

 

Prerrequisito:

Certificado de Fundamentos de ITIL® (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) por organismo autorizado.

 

 

Certificación que obtiene (opcional):

Intermedio ITIL® (ITIL® Intermediate Examination. Capability: Operational Support & Analysis) con valor de 4 puntos en la ruta de certificación de ITIL®.

 

 

Información sobre el examen:

  • Se cotiza de manera independiente.
  • El examen está avalado por EXIN, organismo certificador autorizado.
  • La sesión de examen se ejecuta el mismo día en que se termina el curso.
  • Se realiza en esquema presencial con examen impreso o en modalidad on-line.
  • Se puede presentar en Inglés.
  • Duración: 120 minutos.
  • Formato: 8 preguntas de opción múltiple basadas en casos.
  • Calificación mínima aprobatoria: 70%
  • El curso permite que el candidato se prepare para aplicar al examen. Se requiere que realice estudio en casa para reafirmar el conocimiento.

 

 

Para solicitar informes respecto a disponibilidad de fechas y/o registrarse al curso:

Contáctenos al teléfono (55) 9000 0956 en la CDMX ó escríbanos desde la sección CONTACTO de este sitio y con gusto nos comunicaremos con usted.



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