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Cómo optimizar su herramienta del Service Desk

Cómo optimizar su herramienta del Service Desk

Cómo optimizar su herramienta del Service Desk

En el mercado existen múltiples herramientas para gestionar un Service Desk, no obstante antes de aventurarse a la adquisición de una herramienta, la empresa de TI debe inicialmente considerar la alineación del Service Desk a las mejores prácticas de ITIL® e ISO 20000; contar un equipo capacitado y competente en los temas para modelar el Service Desk, para luego sí proceder a la compra, adopción e implementación de una herramienta certificada en ITIL®, la cual proporcionará enormes ventajas a la organización.

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